簡 介
  • 為加強了解客戶需要及與客戶之溝通，本公司定期抽樣家訪及安排全面性問卷調查，探討客戶對現行管理服務之意見並加深客戶對本公司及管理人員之認識。

  • 藉定期印刷之『住戶通訊』，可供客戶得悉有關屋苑之動向、改善工程等最新消息；該刊物同時報導公司之最新資訊及為客戶提供集團有關購物或服務優惠。
 
   
  • 有關屋苑賬項資料及每月收支報告張貼於各座大堂，使客戶了解其屋苑之財政狀況。
   
  • 我們承諾一旦公共設施之水、電力及冷氣供應系統發生故障，本公司於十五分鐘內派專責人員到場處理。其他維修工程，亦按個別屋苑之服務承諾執行，如食水、廁水供應系統、總掣房、樓宇管理系統、後備發電機等，均會進行每月一次之例行預防性檢查。消防設施則三個月檢查一次。
   
  • 本公司定期安排專業維修人員檢查升降機。遇有故障，當值人員五分鐘內到場協助，同時通知電梯公司及消防處派員到場拯救被困者。在一般情況下，升降機可於六小時內恢復運作。
   
  • 為客戶營造美好居停，保持屋苑清潔及四周環境極為重要，本公司對環境管理一直訂有嚴格標準，1999年「清潔年」至2000年「環保年」，更致力宣揚清潔衛生的重要，使員工與客戶加強環境衛生意識，我們更與環保署合作，成立「恒基環保大使」，深化員工及客戶之環保意識。
   
  • 為保障客戶於緊急事故發生時之安全，尤其是火警逃生，本公司每年皆進行危機處理演習，例如『火警逃生演習』。
   
 
服務承諾
 「偉邦物業管理有限公司」以互動開放之模式，高透明度運作，鼓勵客戶積極參與，竭誠為客戶提供優質物業管理，共同締造美好居住環境。我們以親切、效率、高質素及安全為基本理念，急客戶所急，想客戶所想，配合與時並進之專業，按既訂服務承諾，為客戶服務。
 
偉邦服務承諾
項目 服務內容 事件類別 處理時間
1. 客戶服務 1.1 電話查詢 / 意見 設立二十四小時查詢熱線
1.2 書面、電子郵件查詢 / 意見 一個工作天內回覆
1.3 詳細查詢 / 意見 三個工作天內回覆
1.4 住戶通訊 每四個月一次
1.5 管理服務抽樣家訪 每月一次
1.6 與業主代表舉行會議檢討管理工作 按有關大廈公契執行
1.7 屋苑活動 每年最少舉行四次
1.8 服務評估 每年一次
2. 財務管理 2.1 每月收支報告 每月張貼
2.2 個別單位管理費查詢 一個工作天
2.3 每年財政年度賬目報告 根據建築物管理條例時限
3. 設施管理 3.1 食水、電力及冷氣供應系統發生故障 十五分鐘內派員到場處理
3.2 一般照明系統 二十四小時內跟進
3.3 緊急照明系統 三十分鐘內跟進
3.4 升降機故障並有人被困 五分鐘內當值人員到場協助，並同時通知電梯公司及消防處派員到場拯救被困者(一般於六小時內恢復運作)
3.5 檢查鹹水、食水泵 每月一次
3.6 檢查總掣房 每月一次
3.7 檢查樓宇管理系統 每月一次
3.8 檢查後備發電機 每月一次
3.9 檢查消防設施 每三個月一次
3.10 清洗鹹水缸 每半年一次
3.11 清洗食水缸 每三個月一次
4. 環境管理 4.1 發放環保訊息 每月一次
4.2 公眾走廊清潔 每日一次
4.3 會所洗手間/更衣室 開放時間內巡查跟進
4.4 日常清潔事項 按每月預批之計劃表執行
5. 保安服務 5.1 提供物業保安服務 二十四小時
5.2 緊急事故召喚 五分鐘內到場處理
5.3 更換大門密碼 每四個月一次
6. 危機處理 6.1 防火、氣體洩漏、颱風、水浸、召警演習 最少每年一次
6.2 發放健康及安全訊息 每兩個月一次
2001年6月
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